ลูกค้าสัมพันธ์สำหรับ SME ในประเทศไทย
Web Community and Knowledgebase Intelligent System of
Customer Relationship Management for Thai SME
1 Asian Institute of Technology
2 ภาควิชาวิทยาการคอมพิวเตอร์ คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
| SME เป็นองค์กรพื้นฐาน หรือ รากหญ้าของสังคมไทยที่ก่อให้เกิดธุรกิจมากมายหลายชนิด เพื่อเพิ่มความสามารถของ SME ในการแข่งขันยุคสังคมแห่งความรู้จึงมีการพัฒนาเว็บไซต์ชุมชนขึ้น สำหรับเผยแพร่ แลกเปลี่ยนความรู้ สำหรับ SME ในประเทศไทย ในด้านของ CRM เนื่องจากลูกค้าเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้เกิดรายได้ของบริษัท ดังนั้นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า มีส่วนทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพ และประสิทธิผลดี และสามารถบรรลุสู่เป้าหมายได้ การนำระบบลูกค้าสัมพันธ์มาใช้ในองค์จึงมีความสำคัญ และ เป็นสิ่งจำเป็นในการทำงานยุคใหม่ ของสังคมแห่งความรู้ โดย SME สามารถนำความรู้นี้ไปใช้ในการจัดการ ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน พัฒนาผลผลิต และ การบริการ เพื่อความยั่งยืนขององค์กร และ ประเทศชาติต่อไป โครงการนี้มีวัตถุประสงค์ในการสร้าง ต้นแบบของระบบอัจฉริยะบนเว็บ ซึ่งระบบนี้ทำให้ SME สามารถสื่อสาร แลกเปลี่ยนประสบการณ์ และ สะสมความรู้ในการสร้าง หรือ พัฒนาระบบ CRM ซึ่งผู้ประกอบการสามารถนำความรู้ที่ได้ไปใช้ในการบริหารจัดการองค์กร และ นำไปใช้ในการวางแผนกลยุทธ์ต่อไป การทำงานของระบบ
เว็บไซต์ชุมชน SWIS (URL: http://smexpert.kasetsart.org)
ผู้ใช้สามารถนำดวามรู้มาใช้ร่วมกัน หรือแบ่งปันระหว่างบุคลากร เพื่อนำความรู้มาใช้ในการปรับปรุง
และ พัฒนากระบวนการผลิตสินค้า การบริการ การบริหาร การจัดการ และ การทำงานกับลูกค้า
กิจกรรมเหล่านี้นำมาสู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ การเพิ่มสินทรัพย์ และ
ทุนทางปัญญาขององค์กร และนำไปสู่การเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันของประเทศ |
||||||||||||||||||
